Teroopong – WhatsApp adalah salah satu aplikasi komunikasi yang paling populer di dunia. Untuk mendukung kebutuhan bisnis, WhatsApp merilis WhatsApp Business (WA Bisnis) pada tahun 2018. Aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu para pelaku usaha dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan profesional. Lalu apa saja perbedaan WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa?
Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa
Berikut adalah perbedaan antara WA Bisnis dan WA Biasa, serta kelebihan dari WA Bisnis.
Logo Aplikasi
- WA Biasa: Logo berupa ikon telepon dengan latar hijau.
- WA Bisnis: Logo menggunakan huruf kapital “B” di dalam ikon dengan latar hijau.
Profil Pengguna
- WA Biasa: Hanya menampilkan nama, foto profil, dan nomor telepon.
- WA Bisnis: Menyediakan fitur tambahan seperti nama bisnis, kategori bisnis, deskripsi, jam operasional, lokasi, URL situs web, dan katalog produk.
Label pada Kontak
- WA Biasa: Tidak memiliki fitur pelabelan kontak.
- WA Bisnis: Memungkinkan pengguna memberi label berwarna hingga 20 kategori untuk mempermudah pengelolaan kontak, seperti “Pelanggan Baru” atau “Pesanan Selesai.”
Keamanan
- Kedua aplikasi memiliki enkripsi ujung ke ujung untuk melindungi pesan.
WA Bisnis: Memungkinkan pengumpulan informasi pelanggan secara aman untuk - meningkatkan layanan dan pengalaman belanja.
Otomatisasi Pesan
- WA Biasa: Tidak mendukung fitur pesan otomatis.
- WA Bisnis: Memiliki tiga jenis pesan otomatis:
- Quick Replies: Teks balasan cepat.
- Away Messages: Pesan saat di luar jam kerja.
- Greeting Messages: Pesan sambutan untuk pelanggan baru.
Statistik Pesan
- WA Biasa: Tidak menyediakan laporan statistik pesan.
- WA Bisnis: Menyediakan statistik pesan seperti jumlah pesan terkirim, diterima, dan dibaca. Hal ini membantu menganalisis kinerja komunikasi bisnis.
Konektivitas Profil
- WA Biasa: Hanya mendukung pemindaian kode QR untuk memulai obrolan.
- WA Bisnis: Selain QR Code, memungkinkan pembuatan shortlink untuk mempermudah pelanggan menghubungi bisnis.
Kelebihan WA Bisnis daripada WA Biasa
- Meningkatkan Layanan Pelanggan
WA Bisnis memungkinkan bisnis memberikan dukungan dan informasi kepada pelanggan secara real-time, meningkatkan loyalitas dan kepercayaan mereka. - Percakapan Terverifikasi
Akun WA Bisnis memiliki profil bisnis terverifikasi, yang membantu membangun kredibilitas dan branding merek. - Jangkauan Pasar Global
Dengan lebih dari 100 negara menggunakan WhatsApp, WA Bisnis menjadi alat yang efektif untuk menjangkau pelanggan secara internasional. - Fitur Pesan Otomatis
Pesan otomatis membantu memulai percakapan dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, atau memberi informasi penting dengan cepat. - Komunikasi Dua Arah yang Nyaman
WhatsApp adalah aplikasi yang sudah akrab digunakan pelanggan sehari-hari, sehingga komunikasi melalui WA Bisnis terasa lebih nyaman dan personal.
WhatsApp Bisnis dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para pelaku usaha, dengan fitur-fitur seperti profil bisnis, pesan otomatis, statistik pesan, dan pelabelan kontak. Dibandingkan WA Biasa, WA Bisnis memberikan keuntungan lebih besar bagi bisnis yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memanfaatkan WhatsApp sebagai alat pemasaran.
Dengan memahami perbedaannya, kini Anda dapat memilih aplikasi WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan pribadi atau bisnis Anda!
